よくある質問

商品について

在庫切れ商品はもう買えないのですか？

在庫切れ商品は再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。

商品の色が違うのですが。

同じカラーでも商品により色味が異なります。できるだけ商品に近いカラーを掲載しております。またお使いのモニター設定などにより実際の商品と色味が異なる場合がございます。

不良品が届きました

誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損・不具合があった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。商品到着より７日以内に、お問合せ窓口までご連絡ください。

ご注文について

注文内容を確認したい

ご注文手続き完了後に注文確認の「【秩父ふるさと便】ご注文ありがとうございます」というメールを配信しておりますので、そちらでご確認ください。また、会員の方はマイページの「注文履歴」でも確認できます。

注文確認メールが届きません

ご注文が確定されていない、またはご注文時のメールアドレス入力間違いの可能性がございます。その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください。

会員登録しなくても購入できますか

購入できます。購入時に「会員登録せずに購入する」をお選びください。

領収書は発行できますか？

領収書は発行し、商品に同梱できます。ご注文時、備考欄に「領収書発行希望」と「宛名」「お品書き」を明記してください。
※商品と領収書のお届け先が異なる場合には領収書をお付けすることができません。ご了承ください。

ラッピングやギフト発送について

ギフトラッピングを行うサービスは有料で承っております。ラッピングはギフトセットのみとなります。
ご注文画面のラッピングを「希望する」にチェックしてください。
熨斗をご利用の方は、注文画面にて使用される熨斗の表書き・送り主様のお名前を入力してください。

メッセージカードを付けられますか？

申し訳ございません、現在こちらのサービスは行っておりません。

注文キャンセル・返品はできますか？

ご注文いただいた商品のキャンセルは発送前に限り可能です。
至急お問合せ窓口までご連絡ください。その際に注文番号をお知らせください。なお、発送後のキャンセルは承っておりません。
商品の返品については初期不良・発送商品の間違い以外は承っておりません。くわしくはご利用ガイドをご参照ください。

注文した商品が届かないのですが

商品発送時にお送りするメールに「荷物お問合せ番号」を記載しております。この番号を元にお荷物お問合せサービスにて配送状況を確認していただき、直接配送業者へご連絡ください。ヤマト運輸Webサイトはこちら
　また、発送メールが届かない場合には、お問合せ窓口までご連絡ください。

商品を大量に注文したい

商品の在庫・生産状況により、通常よりもお届け日数を頂く場合がございます。ご注文の2週間以上前には必ず問合せ窓口よりご連絡ください。
ご連絡なく大量に商品を注文の場合、商品の在庫・生産状況によりご注文をお断りする場合がございます。ご了承ください。

商品を追加注文したい

発送前の商品に限り、商品の追加が可能でございます。お問合せ窓口よりご連絡ください。
お問い合わせの際は注文番号とご注文者様のお名前を明記してください。
ただしPayPay支払いにてご注文いただいた場合は、追加はできません。

注文明細を入れないでもらえますか？

すべてのご注文に対し、注文明細を入れておりませんので、ご安心ください。
注文明細が必要な方は、商品に同梱いたしますので、問合せ窓口よりご連絡ください。
ただし、商品の配送先とご注文明細の送付先が異なる場合には、メールまたはFＡＸでの送付となります、ご了承ください。

発送について

注文後、商品はどのくらいで到着しますか？

配送先地域により到着日数は異なります。商品受注後、4～7日で発送いたします。
日時を指定されない場合は、最短での発送となります。

配達指定の変更はできますか？

発送前の商品に限り、お届け先・配送指定日の変更が可能です。
お問合せ窓口またはお電話にてご連絡くださいませ。
尚、長期にわたる商品の取り置き、発送の延長はお受けできません。
発送後の変更につきましては、お客様ご自身で配送業者へ直接ご連絡ください。その際に商品発送時にメールをお送りしております「荷物お問合せ番号」をお伝えください。

配送業者はどこですか。また、指定することはできますか？

ヤマト運輸でお届けします。なお、配送業者の変更は承ることができません。

海外に送ってもらうことはできますか？

配送は日本国内に限らせていただきます。

不在で商品を受け取れなかったのですが

不在の場合、配送業者が不在票をポストに入れております。そちらの不在票をもとに配送業者へ直接ご連絡ください。不在票がない場合は、商品発送時にお送りしたメールに記載しております「荷物お問合せ番号」をもとに配送業者へご連絡ください。
配送業者の保管期間は商品の発送から7日間となります。早めのお受け取りをお願いいたします。

その他

支払方法を変更できますか？

発送前に限り、代金引換えに変更可能です。
※クレジットカード決済から変更しますとクレジットカード決済は利用できなくなります。

変更希望の場合は、お問い合わせまでご連絡ください。その際、ご注文番号を必ず明記してください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れてしまった場合は、会員ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの変更をお願いいたします。その際に、会員登録に使用したお名前（苗字と名前の間にスペース不要）とメールアドレスが必要となります。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

みなさまに安心してお買い物できるよう、「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。

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